Οι νέες γενιές στην τουριστική βιομηχανία

Οι Millennials και η Generation Z είναι οι τωρινοί αλλά και μελλοντικοί καταναλωτές του τουριστικού προϊόντος

Αν το 1950 οι διεθνείς τουριστικές επισκέψεις έφταναν μόλις τα 25 εκατομμύρια, το 2018 σημειώθηκαν 1,4 δισεκατομμύρια αφίξεις τουριστών παγκοσμίως. Το 2019, τελευταία χρονιά πριν ενσκήψει η πανδημία covid-19, μόνον η Ευρώπη υποδέχτηκε 713 εκατομμύρια επισκέπτες.

Ο τουρισμός κινείται ανοδικά σημειώνοντας συντριπτικά νούμερα.

Η ανάπτυξη της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας οφείλεται εν μέρει στην πρόοδο των ψηφιακών υπηρεσιών. «Η πιο πρόσφατη εξέλιξη στον κλάδο ήταν η επανάσταση που σημειώθηκε στις online κρατήσεις. Αυτές μείωσαν τις τιμές και παράλληλα αύξησαν την ικανοποίηση των ταξιδιωτών», λέει χαρακτηριστικά ο  Νικόντεμ Σουμσίλο, Βρετανός αναπληρωτής καθηγητής Οικονομικών και Τουρισμού.

Η γενιά που είναι περισσότερο από όλες σε θέση να εκμεταλλευτεί τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας είναι αυτή των Millennials και η Generation Z. Είναι οι τωρινοί αλλά και μελλοντικοί καταναλωτές του τουριστικού προϊόντος. Αυτοί θα καθορίσουν το μέλλον του τουρισμού.

Η σκιαγράφηση του προφίλ των Millennials και της Generation Z βοηθά να βγουν συμπεράσματα σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των νέων πελατών. Όσοι ασχολούνται με τον τουρισμό οφείλουν να προσαρμόσουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους παίρνοντας υπόψη την τουριστική συμπεριφορά αυτής της γενιάς. Μεγάλος ποσοστό αυτής της γενιάς είναι οι digital nomads, οι οποίοι δουλεύουν απομακρυσμένα (remote workers), συνδυάζοντας εργασία και διακοπές.

Ποιοι είναι όμως οι Millennials και η Generation Z;

Millennials είναι η γενιά στην οποία ανήκουν όσοι γεννήθηκαν μεταξύ του 1977 και του 1995. H Generation Z ακολουθεί. Σε αυτήν περιλαμβάνονται όσοι γεννήθηκαν το 1996 και μετά.

Οι Millennials ζουν κάθε μέρα και μια νέα πραγματικότητα ρευστότητας, αστάθειας. συνεχών αλλαγών, Η αβεβαιότητα, η οικονομική κρίση και η ανεργία τους κάνει να παραμένουν στο ίδιο σπίτι με την οικογένειά τους περισσότερα χρόνια συγκριτικά με τους γονείς τους στην ίδια ηλικία. Ακόμα κι όσοι εργάζονται έχουν χαμηλά εισοδήματα. Δεν θα τα διαθέσουν όμως για να αγοράσουν το αυτοκίνητο των ονείρων τους. Θα αναζητήσουν την εμπειρία που έχει ποιότητα και αυθεντικότητα. Οι Millennials δαπανούν χρήματα για ταξίδια, ψυχαγωγία και τεχνολογία, με την οποία είναι απόλυτα εξοικειωμένοι. Χρησιμοποιούν το κινητό τους για να κάνουν αγορές, να ενημερωθούν, να διασκεδάσουν. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στο Facebook και το Twitter εκφράζουν σκέψεις και συναισθήματα, ανεβάζουν εικόνες και video, μοιράζονται όσα επιθυμούν, με αυτούς που επιθυμούν. Είναι αισιόδοξοι και έχουν υψηλό επίπεδο εκπαίδευσης.

Η Generation Z πάει ένα βήμα ακόμα πιο πέρα. Δηλώνει «έτοιμη να αλλάξει τα πάντα. Αλλά πιθανώς όχι με τον τρόπο που οι άνθρωποι υποθέτουν».

H συγκεκριμένη γενιά αποτελεί το μέλλον της παγκόσμιας οικονομίας καθώς ο πληθυσμός της θα ξεπεράσει τα 80 εκατομμύρια. Σύντομα θα αποτελέσουν τη μεγαλύτερη καταναλωτική δύναμη.

Η Gen Z είναι μια «ρετρό» γενιά. Τα δείγματα των στάσεων, των αξιών και των συμπεριφορών τους δείχνουν ότι συνδυάζουν τον υπέρ-τεχνολογικό τους κόσμο με στοιχεία και χαρακτηριστικά των παλαιότερων γενεών.

Η προσωπική ευτυχία και ανεξαρτησία είναι ο σημαντικότερος στόχος στη ζωή τους. Αποδέχονται με ευκολία τη διαφορετικότητα και ως καταναλωτές είναι έτοιμοι να εγκαταλείψουν τα brand name που δεν κάνουν το ίδιο. Απολαμβάνουν επώνυμα προϊόντα και ακριβές υπηρεσίες μόνον όταν τους δίνουν χαρά και συνεισφέρουν στο δικό τους προσωπικό στυλ.

Εκτελούν πληρωμές και κάνουν τραπεζικές συναλλαγές μέσω κινητού τηλεφώνου. Το εύρος της προσοχής τους εκτείνεται στα 8 δευτερόλεπτα, γεγονός που κάνει δημοφιλή τα διαφημιστικά βίντεο διάρκειας το πολύ 10 δευτερολέπτων. Αφιερώνουν χρόνο σε εφαρμογές όπως το Snapchat και το Instagram, χρησιμοποιούν τα έξυπνα τηλέφωνα 15,4 ώρες την εβδομάδα ενώ παρακολουθούν τηλεόραση 13,2 ώρες την εβδομάδα.

Πιστεύουν στην ισότητα, στην πολυχρωμία των πολιτισμών και στην καταπολέμηση της φτώχειας. Προτιμούν φρέσκα τρόφιμα (φυσικά, βιώσιμα και οργανικά), όχι επεξεργασμένα. Ανησυχούν για την κλιματική αλλαγή και το μέλλον του πλανήτη. Αντί του καταναλωτισμού στηρίζουν το μοντέλο της βιώσιμης ανάπτυξης και συνήθειες που είναι ,φιλικές στο περιβάλλον.

Διαβάστε ακόμα: The Guardian: Η Σύρος στους 10 crowd-free προορισμούς

Πώς συμπεριφέρονται ως τουρίστες οι Millennials και η Generation Z;

Το ταξίδι για τους νέους ανθρώπους δεν σημαίνει ότι απλά φτάνουν σε έναν προορισμό. Αποτελεί βαθύτερη ανάγκη τους. Είναι μέρος της ταυτότητάς τους και τους βοηθά να αναπτυχθούν.

Ως τουρίστες αναζητούν πληρότητα μέσα από αυθεντικές εμπειρίες περιπέτειας. Ανακαλύπτουν δραστηριότητες που δοκιμάζουν τα όριά τους και εξερευνούν σε βάθος την κουλτούρα του τόπου που επισκέπτονται.

Οι Millennials και η Generation Z επιδιώκουν ευκολία και έλεγχο. Η ευκολία είναι το κριτήριο που καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούν τις κρατήσεις, είτε πρόκειται για απευθείας κράτηση, είτε διαδικτυακά μέσω πράκτορα. Απευθύνουν διαδικτυακά ερωτήσεις και αξιώνουν ειλικρινείς και άμεσες απαντήσεις προκειμένου να πάρουν τις αποφάσεις τους.

Θεωρούν ότι γνωρίζουν τον εαυτό τους καλύτερα από κάθε άλλο, γι’ αυτό διοργανώνουν οι ίδιοι το ταξίδι τους. Χρησιμοποιούν όλο και περισσότερες εφαρμογές προσπαθώντας να ελέγξουν απόλυτα τον χρόνο των διακοπών τους (μέσα μεταφοράς, πολιτιστικά events, πλησιέστερα μπαρ κλπ). Είναι απαιτητικοί, διακρίνουν ό,τι ταιριάζει καλύτερα στη δική τους προσωπικότητα.

Παραδέχονται πως οι βαθμολογίες και οι κριτικές που διαβάζουν στο διαδίκτυο επηρεάζουν την επιλογή τους. Συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης ώστε να κερδίζουν εκπτώσεις και προσφορές. Κυνηγούν τις δωρεάν παροχές, όπως ένα γεύμα, πρωινό στο κρεβάτι κ.ά..  Εκτιμούν το εξεζητημένο φαγητό και ποτό στις διακοπές τους περισσότερο από ό,τι στο σπίτι τους.

Οι Millennials και η Gen Z κάνουν διακοπές της τελευταίας στιγμής. Αυτό δεν μας ξενίζει σε μια εποχή αβεβαιότητας, που δυσκολεύει τον προγραμματισμό. Από την άλλη δηλώνει την ευκολία προσαρμογής τους. Αρπάζουν την ευκαιρία του κενού χρόνου, που προκύπτει τελευταία στιγμή και εκμεταλλεύονται καλύτερες τιμές σε ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Και φυσικά, οι Millenials και η Gen Z δεν ζουν χωρίς ασύρματο δίκτυο!  Ταξιδεύουν πάντα με το κινητό, το tablet ή το laptop τους. Με αυτά φροντίζουν όλες τις λεπτομέρειες του ταξιδιού τους. Πριν (για να κλείσουν αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχείο κ.α.), κατά τη διάρκεια (για να κάνουν check in ή για να τα χρησιμοποιήσουν ως οδηγό) αλλά και μετά για να αναρτήσουν τις φωτογραφίες τους.

Λοιπόν οι Millennials και η Gen Z βγήκαν στον κυβερνοχώρο και σας ψάχνουν. Τι λέτε, είσαστε εδώ;